Politica de Returnare / Dreptul de Retragere
Conform OUG nr. 34/2014 și legislației UE aplicabile Ultima actualizare: 02.01.2025
1. Dreptul de Retragere în Termen de 14 Zile
1.1. Perioada de retragere
Clienții care acționează în calitate de consumatori (persoane fizice) au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor comandate (sau de la data livrării ultimului produs, în cazul unei comenzi multiple).
1.2. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze în scris, printr-o declarație neechivocă (e-mail, scrisoare recomandată sau prin completarea formularului de retragere disponibil pe site).
- Vom confirma primirea solicitării de retragere într-un termen rezonabil (de obicei 1–2 zile lucrătoare), pe un suport durabil (e-mail).
1.3. Obligația de returnare a produselor
Produsele trebuie returnate către noi în cel mult 14 zile de la data la care ați comunicat decizia de retragere, în starea în care au fost livrate (în limita posibilităților).
2. Produse Exceptate de la Dreptul de Retragere
2.1. Produse personalizate / confecționate pe comandă (custom-made)
Produsele realizate conform specificațiilor individuale ale clientului (dimensiuni speciale, materiale atipice, design personalizat etc.) sunt exceptate de la dreptul de retragere, deoarece nu pot fi revândute în condiții normale.
2.2. Alte excepții legale
- Produsele sigilate ce nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
- Produsele audio-video, software sau alte materiale sigilate, dacă sigiliul a fost înlăturat după livrare;
- Orice alte categorii de produse exceptate de lege.
3. Condiții de Returnare și Starea Produselor
3.1. Ambalajul și integritatea produsului
Pentru a evita orice dispute privind diminuarea valorii produselor, se recomandă păstrarea ambalajului original, a accesoriilor și a tuturor documentelor incluse. Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost recepționat, cu toate componentele și fără urme de uzură excesivă, lovituri, zgârieturi sau deteriorări.
- Testarea produselor: Clientul poate testa/inspecta produsul în aceeași manieră în care ar face-o într-un magazin fizic, fără a-i afecta funcționalitatea sau aspectul. Orice utilizare peste acest nivel poate duce la diminuarea valorii produsului.
3.2. Răspunderea pentru diminuarea valorii
Dacă produsul prezintă urme de uzură, deteriorări sau piese lipsă care depășesc testarea normală, ne rezervăm dreptul să reținem din suma rambursată o valoare proporțională cu deprecierea produsului, în conformitate cu prevederile legale.
3.3. Situații de refuz al returului
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazurile extreme, de exemplu:
- Produsul este distrus iremediabil sau este într-o stare ce face imposibilă revânzarea;
- Lipsesc componente esențiale, iar reconstituirea produsului nu este posibilă;
- Au fost identificate tentative de fraudă sau de rea-credință (de ex. produse diferite față de cele expediate inițial, documente contrafăcute etc.)
4. Costuri și Rambursări
4.1. Costurile de returnare
- Cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate în totalitate de către client, cu excepția situațiilor în care returnarea se datorează erorii noastre (produs greșit, deteriorat din vina expeditorului etc.).
- Clientul este responsabil să aleagă un serviciu de transport corespunzător și să asigure produsul pentru a evita daune suplimentare.
4.2. Rambursarea sumei
- Rambursarea contravalorii produselor va fi efectuată în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere, sub rezerva primirii și evaluării produselor returnate.
- În măsura în care legea ne permite, putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până când primim o dovadă clară că acestea au fost expediate către noi.
- Taxele de livrare inițiale (transportul către client) nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returnarea intervine ca urmare a unei erori imputabile nouă.
- Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziția inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită expres un alt mijloc de plată.
4.3. Costuri suplimentare
Dacă se constată o deteriorare sau o depreciere semnificativă a produselor, ne rezervăm dreptul de a deduce din suma rambursată costurile de recondiționare sau valoarea diminuării, în funcție de evaluarea efectuată de specialiștii noștri.
5. Procedură de Returnare – Pași de Urmat
- Notificare: Trimiteți o solicitare scrisă (e-mail sau formular de contact) cu privire la intenția de a returna produsul, incluzând numărul comenzii și datele de identificare.
- Ambalare: Ambalați produsul în condiții de siguranță (preferabil în ambalajul original sau unul similar), pentru a preveni daunele în timpul transportului.
- Expediere: Livrați pachetul la adresa indicată de reprezentantul nostru, utilizând un serviciu de curierat de încredere.
- Confirmare: După primirea și verificarea produselor, vă vom transmite confirmarea recepției și, dacă totul este în regulă, vom iniția rambursarea în termen de 14 zile.
6. Dispoziții Finale
6.1. Informare continuă
Această politică de returnare poate fi actualizată ori de câte ori intervin modificări legislative sau de politică internă. Vă recomandăm să verificați periodic această secțiune de pe site.
6.2. Contact
Pentru orice întrebări sau clarificări legate de returnarea produselor, ne puteți contacta:
6.3. Conflicte și litigii
Orice dispută derivată din această politică de returnare se va soluționa pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o rezolvare amiabilă, se poate apela la autoritățile competente sau instanțele judecătorești din România, conform legii aplicabile.
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, clientul declară că a luat la cunoștință și este de acord cu Politica de Returnare enunțată mai sus.