Actualizat pe 23.01.2025
Ultima actualizare: 02.01.2025
Această politică de livrare este întocmită în conformitate cu legislația în vigoare din România și are scopul de a informa clienții cu privire la modalitățile, termenele și condițiile de expediere a produselor comandate de pe site-ul nostru. Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă integral această politică de livrare.
În prezent, livrările se realizează prin intermediul firmelor de curierat precum Sameday, FanCourier sau alte companii de profil cu care putem colabora punctual. Alegerea serviciului de curierat se face în funcție de disponibilitate, zona de livrare și caracteristicile comenzii (greutate, volum etc.).
În anumite situații, putem apela la servicii de livrare locale, transport specializat (pentru produse voluminoase sau fragile), ridicare personală ori alte variante similare, în funcție de înțelegerea prealabilă dintre client și echipa de vânzări.
Termenele de livrare afișate pe site sau comunicate prin e-mail/telefon sunt estimate și pot varia în funcție de mai mulți factori, precum: disponibilitatea produselor în stoc, programul firmelor de curierat, condiții meteo, trafic, sărbători legale ori situații neprevăzute.
În cazul în care o comandă nu poate fi onorată în termenul estimat din motive obiective (lipsă de stoc, acces limitat în anumite zone, condiții meteo extreme), vom informa clientul în cel mai scurt timp posibil pentru a conveni asupra unei soluții (ex. reprogramarea livrării, înlocuirea produsului, anularea comenzii etc.).
Ne rezervăm dreptul de a întârzia sau de a anula livrări fără nicio despăgubire ori rambursare a vreunui cost, în cazul forței majore sau a cazului fortuit, în conformitate cu legislația română. De asemenea, nu răspundem pentru întârzieri generate de circumstanțe independente de voința noastră (inclusiv, dar fără a se limita la, conflicte de muncă la firmele de curierat, blocaje rutiere, restricții instituite de autorități).
Costul de transport poate varia în funcție de:
În situația în care comanda conține produse voluminoase, fragile ori care necesită condiții speciale de transport, costurile de livrare pot fi mai mari și vor fi comunicate clientului înainte de expediere. Ne rezervăm dreptul de a solicita acceptul explicit al clientului pentru orice cost suplimentar.
La cererea clientului, putem emite o ofertă detaliată privind costurile de transport înainte de confirmarea comenzii. În absența unei oferte personalizate sau a altei înțelegeri, costul de livrare se stabilește în conformitate cu tarifele curierilor parteneri și este afișat în coșul de cumpărături sau transmis prin e-mail.
Clientul este responsabil să furnizeze o adresă completă și corectă pentru livrare (nume, stradă, număr, bloc, scară, cod poștal, localitate, județ și un număr de telefon valid). Orice eroare sau omisiune poate duce la întârzierea ori imposibilitatea livrării.
Dacă doriți schimbarea adresei de livrare după confirmarea comenzii, vă rugăm să ne informați în cel mai scurt timp posibil. În funcție de stadiul expediției, schimbarea adresei poate genera costuri suplimentare de transport, pe care clientul le va suporta integral.
La recepționarea coletului, clientul este sfătuit să verifice integritatea ambalajului. Dacă se constată urme vizibile de deteriorare, lovituri, cutii desfăcute sau scurgeri de lichide, recomandăm întocmirea unui proces-verbal în prezența curierului și, în măsura posibilului, documentarea foto/video.
Clientul are obligația să fie disponibil la adresa indicată ori să desemneze o persoană de încredere care să preia comanda. Dacă la momentul livrării nimeni nu este prezent pentru primirea coletului, curierul poate reprograma livrarea sau poate solicita ridicarea personală de la sediul depozitului.
În situațiile în care clientul refuză coletul nejustificat, ne rezervăm dreptul de a-i solicita costurile de transport și de procesare aferente (inclusiv costurile de retur).
Facem toate demersurile pentru a expedia comenzile în termene rezonabile și a asigura starea intactă a produselor pe durata transportului. Cu toate acestea:
Odată predată comanda firmei de curierat, responsabilitatea transportului și a eventualelor daune cade, în primul rând, în sarcina acestuia. În situațiile de distrugere, pierdere sau furt al coletului pe durata transportului, clientul va colabora cu reprezentanții noștri și ai firmei de curierat pentru a investiga și a soluționa cazul în conformitate cu procedurile interne ale transportatorului.
În prezent, livrările internaționale pot fi acceptate doar în baza unei înțelegeri prealabile. Costurile de transport, taxele vamale și orice alte impozite aferente revin în sarcina clientului.
Clientul are responsabilitatea de a se informa și a respecta legislația și normele din țara de destinație. Orice cost suplimentar pentru formalități vamale, taxe de import, TVA locală sau alte plăți similare cade exclusiv în sarcina clientului.
Dacă întâmpinați probleme legate de livrare, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil:
Vom depune toate eforturile rezonabile pentru a vă asista și pentru a facilita rezolvarea oricăror dificultăți survenite în procesul de livrare.
Această politică de livrare poate suferi modificări fără o notificare prealabilă, în funcție de schimbările legislative, de condițiile impuse de curieri sau de politica internă a companiei. Vă încurajăm să verificați periodic această secțiune pentru a fi la curent cu cele mai recente informații.
Plasarea unei comenzi pe site-ul nostru implică acceptarea tuturor termenilor și condițiilor stipulate în prezenta politică de livrare, precum și a oricăror altor reglementări aplicabile.
Orice neînțelegeri apărute în legătură cu această politică de livrare vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi înaintate instanțelor judecătorești competente din România, potrivit legii aplicabile.
Prin confirmarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat Politica de Livrare prezentată mai sus.